Preguntas Frecuentes

¿Los mates los hacen ustedes?

Cada mate que llega a tus manos tiene detrás un proceso que conocemos de principio a fin. Trabajamos desde hace años con artesanos y proveedores de confianza, y seleccionamos cuidadosamente cada pieza que llega a nuestro taller.

El taco de algarrobo se tornea en San Luis y Córdoba. La calabaza que seleccionamos nace en Misiones y las costuras son realizadas por artesanos de Entre Ríos.

En nuestro taller hacemos la terminación de cada mate: colocamos la virola, lijamos, enceramos, pulimos, grabamos y revisamos pieza por pieza. Lo que no pasa nuestro control de calidad, no sale.

Por eso podemos responder por cada mate que vendemos: porque conocemos quién hizo cada parte, qué materiales se utilizaron y cómo fue cada etapa del proceso.

¿Todos los mates son iguales?

No hay dos iguales. La calabaza es un fruto natural: cada una tiene su tamaño, su forma y su veta. La madera también. Y el trabajo de cincelado, encerado y alpaca es a mano, así que cada pieza sale distinta.

No es un defecto, es de lo que se trata. El mate que comprás es esa unidad y ninguna otra.

¿Qué es la virola?

La virola es el aro de metal que rodea la boca del mate. Es lo que le da el terminado y lo que protege el borde, que es la parte que más sufre.

Nosotros trabajamos virolas de alpaca y de acero inoxidable: la alpaca es una aleación de cobre, níquel y zinc que se trabaja, se lija y se pule a mano. No es un aro de chapa plateada o aluminio.

¿Encerado o laqueado?

Nuestros mates de madera van encerados porque elegimos conservar la textura y el aspecto natural de la madera.

La cera protege la superficie sin cubrirla por completo, permitiendo que la madera conserve su apariencia y pueda renovarse con el tiempo.

El laqueado, en cambio, crea una terminación más uniforme y resistente sobre la superficie, con un acabado diferente al de la madera encerada.

Son dos formas distintas de terminar y proteger la madera. Nosotros elegimos la cera porque buscamos que el mate conserve su carácter natural y pueda acompañarte durante muchos años.

¿Cómo curo mi mate?

Cada mate viene con una guía de curado y cuidado dentro de la caja, con instrucciones según el material de tu pieza. Porque una calabaza no se cura igual que un algarrobo.

Si tenés alguna duda antes de empezar, escribinos por WhatsApp. Estamos para acompañarte en el proceso y ayudarte a cuidar tu mate desde el primer día.

¿Y si el curado no sale como esperaba?

Si seguiste nuestra guía y aun así algo no salió bien, escribinos antes de hacer cualquier cosa. Muchas veces podemos orientarte por WhatsApp y resolverlo sin que el mate salga de tu casa.

Si necesita pasar por nuestro taller, lo reacondicionamos sin costo, una vez por pieza y dentro de los primeros 60 días.

¿Cómo lo cuido para que dure?

• No lo guardes mojado ni con yerba adentro: la humedad puede generar hongos.
• No lo dejes al sol ni cerca del fuego o una fuente de calor: los cambios de temperatura pueden hacer que la calabaza se raje.
• Después de cada uso, vacialo y dejalo secar boca abajo.
• En los mates de madera, renová el encerado cada tanto. Si no sabés cuándo hacerlo, escribinos y te indicamos cómo.

¿Cómo encargo un mate personalizado?

Entrá a la sección Mates Personalizados y seguí el paso a paso. También te asesoramos por WhatsApp (+54 9 223 6988575) o por Instagram (@mateshop.ar).

¿Qué se puede grabar?

Grabamos a láser sobre la virola o sobre la madera: nombres, fechas, iniciales, frases cortas, logos y más. También hacemos apliques de bronce.

Antes de grabar te mandamos la muestra aplicada sobre la pieza para que veas el tamaño y la ubicación. Una vez que la aprobás, lo hacemos.

¿Cuánto tarda un mate personalizado?

Una vez aprobado el diseño, la personalización demora entre 1 y 2 días hábiles. A ese tiempo se suma el plazo de envío, que varía según el destino.

Si lo necesitás para una fecha especial, escribinos antes de comprar y te confirmamos los tiempos de preparación y entrega para que sepas si llegamos.

¿Puedo cambiar o devolver un mate personalizado?

Por tratarse de piezas realizadas especialmente para vos, los mates personalizados no admiten cambios ni devoluciones. Esta condición no aplica si la pieza presenta una falla de fabricación: en ese caso, escribinos y nos encargamos de encontrar una solución.

¿Qué garantía tiene mi mate?

Queremos que puedas disfrutarlo durante muchos años. Por eso nuestra garantía contempla tres situaciones:

1. 30 días para cambiarlo o devolverlo. Si cuando lo recibís no es lo que esperabas, tenés 30 días para escribirnos y gestionar el cambio o pedir la devolución de tu dinero.

2. Reacondicionamiento del primer curado. Si seguiste nuestra guía de curado y aun así algo salió mal, lo reacondicionamos sin costo dentro de los primeros 60 días. Esta cobertura aplica una vez por pieza.

3. Garantía de por vida sobre nuestro trabajo. La virola, las costuras, el encerado, el grabado y el pulido son parte de nuestro trabajo. Si con los años alguno de estos elementos se afloja, se desgasta o se desprende por un problema de fabricación o terminación, lo reacondicionamos.

¿Qué cubre exactamente?

• Virola floja, gastada o desprendida.
• Costuras que se abren o se sueltan.
• Encerado que se pierde con el paso del tiempo.
• Grabado mal realizado o mal ubicado.
• Filtraciones causadas por un defecto de la pieza.

¿Qué no cubre?

• Golpes, caídas o roturas accidentales.
• Calabazas rajadas por exposición al sol, fuego o fuentes de calor.
• Hongos causados por guardar el mate mojado o con yerba.
• Reparaciones realizadas por otros talleres.
• Desgaste natural de la madera por el uso.

¿Cómo solicito la garantía?

Si recibiste tu producto y presenta algún inconveniente, escribinos por WhatsApp o Instagram contándonos qué ocurrió. Te vamos a pedir fotos o videos del producto y algunos datos de la compra para poder evaluar el caso y ayudarte.

Para identificar tu compra, podemos solicitarte:

• Número de pedido.
• Nombre y apellido.
• Teléfono o email utilizado en la compra.
• Comprobante de compra, si fuera necesario.

Una vez que recibamos la información, evaluamos el caso y te indicamos cómo proceder. Según el inconveniente, podemos gestionar un cambio, una devolución, un reacondicionamiento o una reparación.

¿Cuáles son las formas de pago?

Podés elegir la opción que te resulte más cómoda:

• Tarjeta de crédito: 3 y 6 cuotas sin interés con tarjetas de cualquier banco.
• Tarjeta de débito.
• Transferencia o depósito: 20% de descuento sobre el total de tu compra.

¿Hacen envíos?

Sí, hacemos envíos a todo el país por Correo Argentino. Podés calcular el costo exacto ingresando tu código postal en el carrito antes de finalizar la compra.

Además realizamos envíos al exterior. En ese caso, escribinos por WhatsApp con tu país y dirección y te cotizamos el envío.

Envío gratis en compras superiores a $110.000 dentro de Argentina.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Una vez que tu pedido esté listo y sea despachado, te enviamos la información de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.

Si compraste por la tienda online, también podés consultar la información desde los datos de tu compra.

Si compraste por WhatsApp y tenés alguna duda sobre el estado de tu pedido, escribinos y te ayudamos a consultar en qué etapa se encuentra.

¿Hacen regalos empresariales?

Sí. Creamos regalos empresariales personalizados para distintas ocasiones: kits de bienvenida, reconocimientos por antigüedad, regalos de fin de año, acciones de marca y más.

Podés personalizarlos con el logo o el nombre de tu empresa, el nombre de cada empleado o el diseño que quieras. La idea es crear un regalo único, pensado especialmente para cada ocasión.

Para conocer opciones y cotizar tu pedido, entrá a la sección Regalos Empresariales o escribinos por WhatsApp contándonos qué necesitás, cuántas unidades y para cuándo.

¿Tenés otra duda?

Si no encontraste la respuesta que buscabas, escribinos por WhatsApp o Instagram. Estamos para ayudarte y responder todas tus consultas.